Türk Hava Yolları Eski Genel Müdürü Bilal Ekşi, geçmiş yıllarda yer hizmetlerinde yolculara isimleriyle hitap edilmesi uygulaması sırasında yaşanan ilginç bir olayı anlattı.
Ekşi, yaptığı paylaşımda 2005-2008 yılları arasında yer işletmeden sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yaptığı dönemde, yer hizmetleri personelinin yolculara hitap şeklinin standartlaştırılması amacıyla çalışma yaptıklarını belirtti.
O dönemde global uygulamalarda yolculara isimleriyle hitap edildiğini aktaran Ekşi, check-in kontuarına gelen yolculara “Buyurun Ahmet Bey”, “Ayşe Hanım” şeklinde hitap edilmesi yönünde karar aldıklarını ifade etti.
Uygulamanın ardından ölçümler yaptıklarını ve yolcu memnuniyetinin olumlu olduğunu belirten Ekşi, ancak Anadolu istasyonlarından birinde yaşanan olayın uygulamanın farklı bir boyutunu ortaya çıkardığını anlattı.
Ekşi’nin aktardığına göre, bir Anadolu istasyonundaki yöneticisi kendisini arayarak sabah seferinde yaşanan bir olayı bildirdi.
Check-in sırasında sıranın başındaki kadın yolcuya görevli personel ismiyle hitap ederek “Melek Hanım, hoş geldiniz” dedi. Kadının hemen arkasında duran eşi ise bu hitabı duyunca tepki gösterdi:
“Lan sen benim hanımımın ismini nasıl biliyorsun?”
Ekşi, yolcunun eşinin bu tepkisinin ardından görevliyi zor yatıştırdıklarını ve bir süre Anadolu istasyonlarında yolculara isimleriyle hitap edilmesi konusunda hassasiyet gösterdiklerini ifade etti.
Bilal Ekşi, yaşanan olayın geçmişte kalan bir anı olduğunu belirterek havayolu hizmetlerinde global standartların mı yoksa yerel hassasiyetlerin mi öncelikli olması gerektiği sorusunu gündeme getirdi.
