Pegasus Hava Yolları, Silikon Vadisi’ndeki inovasyon merkezi Pegasus Innovation Lab aracılığıyla yapay zekâ destekli müşteri deneyimi platformu Zingly.ai’ye stratejik yatırımcı ve tasarım ortağı olarak yatırım yaptı. Şirketin basın bülteninde yatırım tutarı açıklanmadı.
İş birliği kapsamında Zingly.ai’nin sesli yapay zekâ teknolojisi, Pegasus’un müşteri hizmetleri operasyonlarına entegre edildi. Pegasus’un açıklamasına göre sistem, gelen çağrıları doğal bir konuşma akışıyla karşılıyor, görüşmenin bağlamını koruyor ve Pegasus’un mevcut sistemlerine bağlanarak misafir taleplerini görüşme sırasında tamamlayabiliyor.
2027 ortasına kadar 10 kullanım alanı
Aşamalı yol haritası 2027 yılının ortasına kadar uzanıyor. Bu süreçte sistemin, uçuş değişiklikleri ile bagaj ve ücret iadesi talepleri dahil olmak üzere müşteri hizmetlerindeki en önemli 10 kullanım alanını kapsayacak şekilde genişletilmesi planlanıyor.
Uygulama şu anda Türkçe olarak kullanılıyor. Pegasus’un uçuş ağında yer alan İngilizce, Almanca, Arapça ve Farsça gibi dillerin de sonraki aşamalarda sisteme eklenmesi öngörülüyor.
“Müşteri deneyimini benzeri görülmemiş hızla dönüştürüyor”
Pegasus İnovasyon Merkezi Kıdemli Direktörü Kurtuluş Öztürk, açıklamasında yapay zekânın havacılıkta müşteri deneyimini daha önce görülmemiş bir hızla dönüştürdüğünü vurguladı.
Zingly.ai CEO’su Gaurav Passi ise Pegasus ile çalışmaya en yüksek öneme sahip kanal olan sesli iletişimden başladıklarını belirtti.
