Uçuş aksaklığı yaşayan ve yolculuğuna devam etmek için kara ulaşımına ihtiyaç duyan Avrupalı yolcuların yarısından fazlası, ulaşımı kendileri ayarlamak zorunda kaldı. Aksaklık durumlarında yolculara kara ulaşımı ve konaklama hizmeti sağlayan CMAC Group’un yaptırdığı araştırmaya göre yolculuğuna devam etmek için kara ulaşımına ihtiyaç duyan yolcuların yüzde 57’si bu ulaşımı kendisi organize etti.
Censuswide tarafından gerçekleştirilen anket, Haziran-Ağustos 2026 döneminde uçuş aksaklığı yaşayan 1.250 yolcuyla yapıldı. Araştırma İngiltere, Fransa, Almanya, Yunanistan ve İspanya’yı kapsıyor; saha çalışması 28 Eylül-5 Ekim tarihleri arasında yürütüldü.
Uzun bekleme ve yüksek maliyet
Ankete göre kara ulaşımına ihtiyaç duyan yolcuların yüzde 96’sı en az bir sorunla karşılaştı. Katılımcıların yüzde 41’i uzun bekleme sürelerinden, yüzde 37’si yüksek ulaşım maliyetlerinden şikâyet etti. Yüzde 22’si güvenlik kaygısı yaşadığını, yüzde 19’u ise erişilebilir ulaşım bulmakta zorlandığını belirtti.
Kendisine ulaşım ya da konaklama seçeneği sunulan yolcuların yalnızca yüzde 19’u bu desteği bir saat içinde aldı. Oysa katılımcıların yüzde 35’i desteğin bir saat içinde gelmesini bekliyordu.
Sadakate etkisi
Yolcuların yüzde 41’i aksaklık sırasında ciddi stres ya da kaygı yaşadığını, yüzde 29’u beklenmedik masraflarla karşılaştığını, yüzde 22’si ise tatilinin bir bölümünü kaybettiğini söyledi. Katılımcıların yüzde 67’si desteğin bilet iadesi ya da yeniden rezervasyonla sınırlı kalmaması gerektiğini düşünüyor.
Araştırmaya göre yolcuların yüzde 37’si, aksaklığın yönetilme biçimi nedeniyle aynı havayoluyla yeniden uçma ihtimalinin azaldığını belirtti. Katılımcıların yüzde 74’ü ise aksaklıkları iyi yöneteceğine güvendiği bir havayolu için daha fazla ödemeye razı olduğunu söyledi.
CMAC Group Ticari İşlerden Sorumlu Başkanı (CCO) Ashley Seed, “Aksaklık yönetimi yolcudan ve o anda gerçekten neye ihtiyaç duyduğundan başlar” dedi.
